УЧЕБНЫЙ ПЛАН
| №№ п/п | Наименование курсов, предметов, тем | Количество часов |
|---|---|---|
| 1. | Основы электроники | 2 |
| 2. | Метрология и стандартизация | 2 |
| 3. | Управление персоналом | 4 |
| 4. | Охрана труда, промышленная и пожарная безопасность | 4 |
| 5. | Административно-правовое регулирование в сфере обслуживания потребителей коммунальных ресурсов | 8 |
| 6. | Системы учета и расчетов за потребление коммунальных ресурсов | 16 |
| 7. | Методы и средства учета потребления коммунальных ресурсов | 8 |
| 8. | Эксплуатация и обслуживание приборов учета потребления коммунальных ресурсов | 8 |
| 9. | Информационные технологии в сфере обслуживания потребителей коммунальных ресурсов | 8 |
| 10. | Планирование хозяйственной деятельности организации | 8 |
| 11. | Итоговая аттестация | 4 |
| Итого: | 72 | |
Курсы повышения квалификации по абонементному обслуживанию потребителей в Казани: эффективное взаимодействие
Хотите улучшить работу с потребителями? Запишитесь на курсы повышения квалификации по абонементному обслуживанию потребителей в Казани! Программы для ЖКХ, энергетики и муниципалитетов обучают эффективному взаимодействию с клиентами.
Зачем повышать квалификацию?
Квалифицированные специалисты повышают удовлетворенность потребителей, минимизируют жалобы и соответствуют нормам обслуживания.
• Экономия: снижение затрат на обработку жалоб до 15%. Средняя зарплата — до 85 000 рублей.
• Кадровая стабильность: обучение повышает профессионализм.
• Адаптация: программы под ваши услуги.
Что изучают?
Участники осваивают методы работы с клиентами, обработку запросов и управление абонентскими базами.
Состав программы
Курсы для специалистов клиентских служб. Очный и дистанционный форматы.
- Практика: работа с абонентами, обработка запросов.
- Теория: стандарты обслуживания, CRM-системы, охрана труда.
- Гибкость: занятия в удобное время.
- Документы: удостоверение о повышении квалификации, зарегистрированное в ФИС ФРДО.
Длительность: 72–120 часа. Стоимость — от 7000 рублей за сотрудника, с рассрочкой.
Кому подходит?
• Специалистам клиентских служб.
• Сотрудникам ЖКХ и энергетики.
• Руководителям по работе с клиентами.
Требования: лица, имеющие высшее, или среднее профессиональное образование.
Как записаться?
Свяжитесь с нами для индивидуальной программы. Повысьте качество обслуживания потребителей!
